Soporte Técnico

Para poner ingresar a tu cuenta y poder disfrutar de tus cursos debes de hacer lo siguiente:

El la parte superior derecha de la página (área gris) hay un apartado donde aparece «Ingreso alumnos» o en el área morada. Al dar click ahí, se te despliega un pequeño formulario pidiendo tu nombre de usuario y contraseña. 

Ingresa los datos y da click en el botón de Entrar. 

Y listo, debes estar dentro de tu cuenta. Para confirmar que te encuentras firmado en la parte superior derecha, se deben de quitar las leyendas de ingreso alumnos y registro. De no ser así, no estas en tu cuenta.

Si al tratar de ingresar y te marca un error como los siguientes: 
1) Error: la contraseña que has introducido para el nombre de usuario «» no es correcta.

2) Error: la contraseña que has introducido para la dirección de correo electrónico «» no es correcta.

Lo que debemos hacer es:

1)Da click en las letras azules que dicen «¿Has olvidado tu contraseña?«, te llevará a una nueva página.

2) En la página nueva te pedirá que ingreses el nombre de usuario o el correo de la cuenta que deseas recuperar la contraseña y le da click en el botón morado que dice «Recuperar contraseña».

3) Ingresa a su cuenta de correos a la que esta asociada su cuenta. Busca el correo electrónico con el Asunto «[Cursos Iván Martz] Restablecer la contraseña». El correo puede llegar al buzón de spam.

4) Dentro del correo encontrarás tus datos de la cuenta. En la parte inferior te dirá «Para restablecer tu contraseña, visita la siguiente dirección:» Da click en el enlace que viene.

5) Se te abrirá una nueva página donde se te mostrara una contraseña sugerida. Le sugerimos borra todo el campo e ingresar una contraseña.

6)Le sugerimos que guarde su contraseña en un cuaderno o en algún lugar seguro en caso de no acordarse de la contraseña.

Para registrarse debe de ir a la parte superior derecha, donde dice registro (área gris).

Al darle click ahí lo va a mandar a una nueva página, donde te pedirá que ingreses varios datos:

Nombre de usuario (obligatorio): Es con el nombre que podrá ingresar al sitio y se identificara dentro de él.

Dirección de correo electrónico (obligatorio): Es su dirección de correo electrónico personal o con la que podrá ingresar al sitio.

Escribe una contraseña (obligatorio): Ingrese una contraseña que guste, pero debe cumplir con al menos 6 dígitos y es con la que ingresara a su cuanta.

Confirma la contraseña (obligatorio): Ingrese la misma contraseña que en el campo anterior.

Nombre (obligatorio): Ingrese su nombre personal, es el que aparecerá en la cuenta.

Para poder ingresar a sus cursos lo primero es ingresar a su cuenta. Al ingresar a su cuenta lo debe mandar directamente a sus cursos comprados, en caso de no ser así realice lo siguiente:

1) Ir a la parte superior derecha donde aparece nuestro nombre de usuario. Da click ahí.

2) Se te desplegara un menú, da click en la sección que dice «Cursos»

3) Te abrirá una nueva página donde te aparecerán en la parte inferior todos los cursos comprados.

Para abrir tu curso da click en «Comenzar curso» ó «Continuar curso».

Si acabas de comprar tu curso y no te aparece en la sección de «Mis cursos», te recomendamos esperar unos momentos, ya que depende del método de pago que usaras. 

Muchas veces depende también de tu institución bancaria, ya que pudo negar el cobro. Te recomendamos ir a tu banca en línea y revisar si se te realizó el cobro.

En caso de que no te aparezca el curso en plazo de 1 hora. Mándanos un correo electrónico a soporte@ivanmartz.com. Describiendo el problema y el número de pedido, esto se encontrara en tu correo electrónico de tu cuenta.

De esta manera te contestaremos lo antes posible para que tengas acceso a tu cuenta.